谷歌产品包容性努力:Pixel 相机确保精准呈现任何凤凰城平台肤色

文章正文
2020-10-03 23:47

作为一名习惯用左手的、海地裔美国女性,凤凰城平台我曾经历过社交媒体上的滤镜自动将我的肤色美白,使用的产品也大多是为惯用右手的人设计的;甚至当我想为家里人拍张照片时,有些家庭成员却不能在照片上正常显示,我朋友还因口音问题而无法使用服务。

面对这些问题,我一直在思考:还有哪些人应该参与到产品设计过程中?还有哪些人是我们应该联合起来的?

▲Google 产品包容团队主管 Annie Jean-Baptiste

在 Google,我们相信多样化的视角会引领创新,并为每位用户带来更好的体验。因此,在创建 Pixel 手机、Chrome 浏览器、Assistant、Google 地图及其他产品时,我们会有意识地从公平角度出发,努力将包容性视角带入产品设计中。

要想少数群体的需求也能得到满足,关键在于,我们需要跟他们一起创作,只有这样,才能创造出人人受益的产品或服务。

今天,世界更加多元化,我们必须意识到,用户很可能与我们的长相、行为和思维方式都截然不同。具体该如何打造一款具有包容性的产品?

以下为我最新出版的《 Building for Everyone: Expand Your Market with Design Practices from Google’s Product Inclusion Team》的内容摘录,希望能对大家有所启发。

请试着回忆一次令你身心舒畅的经历。也许是你正和完全接纳自己的家人朋友在一起,或是完全沉醉于某项兴趣活动。在这些时刻,你摆脱了固有概念对你个人身份的定义、期待,或者局限,因此,你全然放松,无忧无虑,远离世俗偏见。

现在,再回想一次你感觉自己被排斥或忽视的经历吧。在参加某次聚会、夏令营或去一个新单位报到时,周围所有人好像都已经熟络了,并没有特别欢迎或者渴望认识你,那时你感觉如何?

如果我们无法适应某些产品或服务,觉得自己的使用需求并未被顾及到,它们似乎是为除了我们之外的人所设计的,我们可能会觉得被排斥了,并因此感到失望、沮丧甚至伤心。

不论背景如何,我们都曾经或多或少经历过被边缘化,被有优越感的群体排斥。因此,我们要尽力避免让那些接触我们产品、服务、内容、营销或客服的人,产生被排斥的感觉。

作为设计者、创作者、工程师、用户研究员、营销员和创新者,我们希望每一个人都能感受到被重视,我们所做的一切,都是希望世界变得更美好,人们能过上更好的生活,与所爱之人、所爱之物有前所未有的体验,这就是我们从事这份工作的使命。

这项使命的核心是包容:即每个人都可以在我们的成果中各取所需。

人人都渴望被看见、被倾听、被体贴对待,都希望切实感受到自己和自己所属群体被重视,同时也希望自己独特的背景和视角被注意到。显然,仅在思想上重视包容性是不够的,我们应该在付诸行动的时候也这样做。

首先,在设计、发展、测试和营销过程中的各种关键节点上,我们都必须把包容性放在首位,并确保将不同用户群体之间的差异纳入考量并合理优化。

分享一个实例,Pixel 相机曾做出过相应的努力。为了确保任何肤色都能精准呈现,它的团队与 Google 包容性冠军团队合作,邀请来自代表性不足群体的 Google 员工对产品进行了测试,并在优化产品设计时加入了他们的体验。我们拍照时,是在捕捉回忆,记录我们喜欢的人、地方和物品,因此,每一张照片都应该被精准、完美地呈现

对于包容性设计而言,“没有计划就是在计划失败”。

其次,为了实现多样性、平等性和包容性,创建一个被理解并认可的、可实施的计划至关重要。

明确的分工、截止日期、目标和衡量标准是成功执行的关键要素。在新书中,我结合了理论与实际,逐一讲解这些话题,并为如何让包容性融入产品设计的每一阶段提供指导,包括构思、用户体验与设计、用户测试和营销等等。

总之,在创造和设计产品与服务时,要有意识地通过合作的方式共同创造,纳入来自代表性不足群体的专业意见。将排他行为罗列出来,让产品与服务更加包容和公平。

请记住,我们必须谦虚,尊重已有的经验和观点。唯有如此,我们才能创造出人人皆可使用、具有公平性和包容性的产品。

文章评论